امروز: 1398/07/26 | Friday 18th of October 2019
7 و 8 مرداد ماه برگزار می‌شود؛

اولین همایش کشوری مسئولین رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ادارات کل استانی

اولین همایش کشوری مسئولین رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ادارات کل استانی 7و 8 مرداد ماه برگزار می شود.

 

به گزارش پایگاه خبری سازمان بیمه سلامت ایران، مهدی نوروزیان مدیرکل ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات سازمان بیمه سلامت ایران در گفت‌وگو با آی‌هینا از برگزاری اولین همایش کشوری مسئولین رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ادارات کل استانی خبر داد و گفت: این همایش 7و 8 مرداد ماه در استان همدان با هدف افزایش آگاهی و توانمندی مسئولین پاسخگویی به شکایات در خصوص روش‌های دریافت شکایات از جمله مرکز تماس 1666، حضوری، اینترنتی، روش‌های پاسخگویی به شکایات، بازنگری فرآیند رسیدگی و پاسخگویی به شکایات و آموزش CRM برگزار می‌شود.

وی محور اصلی و تخصصی همایش را بازنگری فرآیند رسیدگی و پاسخگویی به شکایات در قالب کارگروه‌ها عنوان کرد و افزود: انتظار داریم با برگزاری این همایش در نهایت به ویرایش و اصلاح فرآیند رسیدگی و پاسخگویی به شکایات و افزایش توانمندی مسئولین رسیدگی و پاسخگویی به شکایات استانی دست یابیم.